En Almacén Electrohogar (GMJ HOGAR S.A.S.) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y las garantías de los productos que compras en almacenelectrohogar.com, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto (compras por la tienda en línea)
Si compraste por nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o por otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de alguno de estos casos: fraude, una operación que no solicitaste, un producto que no recibiste, o un producto que no corresponde a lo que compraste o que llegó defectuoso. Debes avisarnos a nosotros y a la entidad financiera o medio de pago con el que pagaste.
Revisión al momento de la entrega
Te recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si llega golpeado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, déjalo anotado en la guía de entrega y escríbenos el mismo día con fotos del producto y del empaque.
Garantía
Todos nuestros productos son nuevos y tienen la garantía que ofrece el fabricante (Mabe, LG, Challenger, Oster y demás marcas). El tiempo de garantía de cada producto aparece en su ficha, en la sección de especificaciones.
La garantía cubre defectos de fabricación y de funcionamiento. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, variaciones de voltaje ni reparaciones hechas por personal no autorizado.
Para hacer efectiva la garantía puedes acudir directamente a la red de servicio técnico del fabricante, o escribirnos y te acompañamos en el proceso. Ten a mano tu factura de compra.
Cómo solicitar un cambio, una devolución o una garantía
Indícanos tu nombre, el número del pedido o de la factura, el producto y el motivo de la solicitud. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, como lo establece la ley.
